curso calidad de servicio y atencion al ciudadano

Inelda utrera producciones fp empresa de servicios dedicada esencialmente al mejoramiento de la imagen institucional le invita a participar en el curso taller calidad de servicio y atencion al ciudadano lugar auditorium del concejo municipal de girardot estado aragua fecha viernes 29 de mayo de 2009 dirigido a todas aquellas personas que eventualmente puedan cumplir una funcion de atencion al ciudadano y publico interno objetivo general crear en los participantes actitudes favorables para el trato efectivo y cordial con el ciudadano y los companeros de trabajo basados en los principios de la comunicacion y la relacion de ayuda contenido programatico atencion al ciudadano e imagen de la institucion importancia de la atencion al ciudadano analisis de recursos y limitaciones del participante en cuanto a su rol de atencion al ciudadano significado de servicio una vision holistica del proceso manejo de las expectativas del ciudadano y los niveles se satisfaccion que pueden lograrse autoestima y autoimagen las falsas creencias la calificacion y la descalificacion formacion y desarrollo de la autoestima la asertividad conductas asertivas la asertividad y la atencion al ciudadano la comunicacion verbal y gestual barreras a la comunicacion comunicacion defensiva destrezas que propician la comunicacion psicologia de la conducta estructura de la personalidad y los estados del yo transacciones motivacion y estimulacion posicion existencial los juegos psicologicos estrategia para salirse de los juegos trabajos con el hemisferio derecho del cerebro desactivacion de mensajes negativos ponente invitado para este importante evento de formacion hemos invitado como ponente al doctor jorge santacana kalecheff conferencista profesional desde hace mas de 15 anos en area de crecimiento personal especialista en temas relacionados con la comunicacion motivacion liderazgo autoestima e inteligencia emocional igualmente imparte docencia en la fcv ucv en la universidad de carabobo en el postgrado de educacion superior en el ceate centro de asistencia tecnica para las empresas y en la ujap universidad jose antonio paez valencia es autor de numerosos trabajos de investigacion obteniendo por ello reconocimientos y premios de excelencia por sus labores de docencia y de extension entre ellos el prestigioso premio conaba otorgado a los docentes de educacion superior del pais inversion 165 oo bs f en pre venta hasta el 15 de mayo de 2009 180 oo bs f precio final deposito previo a reservacion en la cuenta corriente no 0133 0506 44 1000009828 del banco federal a nombre de inelda utrera producciones fp se suministrara material de apoyo cd de ponencia refrigerios manana y tarde y certificado de participacion para reservar su participacion comunicarse al 0424 3740128 0412 8660121 0243 2325166 asi mismo a traves de los correos electronicos ineldautreraproducciones gmail com ineldautreraproducciones hotmail com cupo limitado